Хто оплачує зворотну доставку Нова Пошта: розбираємося
Зміст:
Нова Пошта – це одна з найбільших компаній з доставки в Україні, яка надає широкий спектр послуг своїм клієнтам. Однією з послуг, яку пропонує ця компанія, є зворотна доставка – можливість повернення товару замовнику у випадку ненадходження або недоліку. Але хто оплачує витрати на зворотну доставку – компанія чи клієнт? В цій статті ми вирішили розібратися в цьому питанні.
Згідно з умовами діяльності Нової Пошти, витрати на зворотну доставку зазвичай покладаються на плечі відправника – компанії або інтернет-магазину, з яким укладена угода на співробітництво. У такому випадку, клієнт має можливість безкоштовно повернути товар, а витрати на доставку оплачує продавець.
Однак, існують випадки, коли витрати на зворотну доставку покладаються на плечі самого клієнта. Це може статися, наприклад, якщо товар був придбаний не через офіційний сайт компанії або з інших платформ, які не мають домовленостей з Новою Поштою. У такому випадку, клієнту доведеться самостійно оплатити витрати на доставку товару до магазину чи торговельного центру для його повернення.
Хто сплачує вартість зворотної доставки від Нової Пошти?
Вартість зворотної доставки від Нової Пошти може бути сплачена різними сторонами залежно від умов, які домовляються між відправником та отримувачем. Основні варіанти сплати зворотної доставки включають:
| Варіант | Опис |
|---|---|
| Відправник | Якщо відправник вирішує повернути відправлення, він сам сплачує вартість зворотної доставки. Цей варіант є найпоширенішим, коли виникає потреба в поверненні товару або документів. |
| Отримувач | У деяких випадках, коли отримувач просто не бажає приймати відправлення, він може бути зобов’язаний сплатити вартість зворотної доставки. Це може трапитися, наприклад, якщо отримувач відмовляється від оплати товару або після повторної доставки. |
| Інші умови | Інші умови сплати зворотної доставки можуть бути домовлені між сторонами. Наприклад, вартість зворотної доставки може бути розподілена між відправником і отримувачем, або включена в загальну вартість послуги. |
Вибір, за які кошти буде сплачуватись зворотна доставка від Нової Пошти, залежить від домовленостей та умов, які встановлюються між відправником і отримувачем. Рекомендується чітко узгоджувати ці умови перед відправленням вантажу, щоб уникнути непорозумінь та несподіваних витрат на доставку.
Власник товару: покупець або продавець?
Відповідно до Закону України “Про захист прав споживачів”, якщо товар має явні ознаки дефекту, несумісності з заявленими характеристиками або пошкодження, споживач має право вимагати повернення грошей або обміну товару. У цьому випадку власником товару є покупець, тому він має брати на себе витрати на зворотну доставку.
Однак, якщо покупець бажає повернути товар без наявних дефектів або несподівано змінив свої плани, продавець може встановити свої власні правила щодо оплати зворотної доставки. У цьому випадку власником товару є продавець, тож він може зборгувати витрати на доставку покупцю.
Перед придбанням товару рекомендується ознайомитися з умовами повернення, які зазвичай визначаються в договорі купівлі-продажу. Це допоможе уникнути непорозумінь та витрат.
Умови повернення товару до Нової Пошти
Нова Пошта надає можливість повернути товар, якщо певні умови виконані:
- Повернення товару до Нової Пошти можливе протягом 14 днів з моменту отримання замовлення.
- Товар повинен бути в оригінальній упаковці, не має пошкоджень і повністю комплектний.
- До повернення товару потрібно заповнити спеціальну форму, яку можна отримати на офіційному сайті Нової Пошти або в місці прийому товару.
- Клієнт повинен мати копію чека або іншого документа про оплату товару.
- Вартість доставки товару замовником зазвичай не компенсується.
Повернення товару до Нової Пошти є зручною опцією для клієнтів, які бажають повернути товар і отримати повернення коштів або обміняти товар на інший.
Винятки: коли Нова Пошта оплачує доставку
1. Випадки, коли відправник є юридичною особою або підприємцем, за відправлення яких він повинен сплатити вартість доставки від їх місця знаходження до місця одержання.
У випадках, коли отримавши відправлення від певної юридичної особи або підприємця, вам потрібно його повернути в пункт прийому/видачі Нової Пошти, а повернення має бути здійснено з того ж регіону, де ви приймаєте відправлення.
Примітка: у разі, якщо у вас відсутній договір з Новою Поштою, ви повинні оплатити вартість доставки зі свого боку.
2. Випадки, коли відправник співпрацює з установою, що має угоду з Новою Поштою про безкоштовну обробку/доставку відправлень.
У разі якщо отримувач відправлення має домовленість або угоду з установою, яка має домовленості з кур’єрською службою Нова пошта про безоплатний зворотний доставку товарів (наприклад, інтернет-магазин чи постачальник послуг), то справа про зворотню доставку здійснює знамените установлення. Відсутність угоди або домовленості не дає права відправнику чи отримувачу на вимогу безоплатної доставки або оплачувати сторони.
